How long will it take to complete my order?
All bags and accessories on the TEO+NG site are made to order within 1-2 weeks, depending on the item. If you require a rush order, please contact us at customerservices@teoplusng.fr and we will do our best.
Can I order a color other than black?
Yes. In addition to black, you can also order any of the other colors currently available on our website: Dark Purple, Grey, Red, or Khaki.
Please note that the bridle leather parts will always remain black. You can refer to the colored products on our website to see the final appearance.
Simply leave your preferred color in the Order Notes during checkout.
Can I request a custom design?
We do not accept custom orders based on external designs or reference images.
However, we are happy to offer customizations based on our existing designs, such as adjustments to colors, sizes, or certain design details.
Please contact us before placing your order to discuss your request.
What payment methods can I use?
We accept Visa, MasterCard, American Express, JCB, Union Pay, Wire transfer and PayPal. For Wire transfer, please feel free to contact customerservices@teoplusng.fr
Which currency can I buy in?
We only accept Euros.
I’m an international customer, can I get my order safely?
All items are packaged and sent from our studio in Paris with Post or UPS. French Post office’s International Express Service (Colissimo) delivery takes place through the destination country's post office express service. The parcel is provided with full tracking and insurance, and your signature will be required upon delivery. If you are not home, the postman will leave you a notification to pick-up.
** Following the new customs regulations implemented in the United States, La Poste/Colissimo is no longer partnered with USPS. Parcels sent to the U.S. are now handled by FedEx, which oversees both customs clearance and delivery.
Combien de temps faut-il pour réaliser ma commande ?
Tous les sacs et accessoires du site TEO+NG sont fabriqués à la demande dans un délai de 1 à 2 semaines, selon l’article. Si vous désirez passer une commande en urgence, merci de nous contacter à customerservices@teoplusng.fr, et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Puis-je commander une autre couleur que le noir ?
Oui. En plus du noir, vous pouvez également choisir parmi les autres couleurs disponibles sur notre site : violet foncé, gris, rouge ou kaki.
Veuillez noter que les parties en cuir sellerie restent toujours noires. Vous pouvez consulter les modèles colorés disponibles sur notre site afin de visualiser le rendu final.
Il vous suffit d’indiquer la couleur souhaitée dans les notes de commande lors du checkout.
Puis-je demander une création sur mesure ?
Nous n’acceptons pas les créations sur mesure à partir d’un modèle, d’une photo ou d’un design externe.
En revanche, nous pouvons réaliser des personnalisations à partir de nos modèles existants, comme des modifications de couleur, de taille ou de certains détails, selon le modèle.
N’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande afin de discuter de votre projet.
Quel paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, JCB, Union Pay et American Express, ainsi que Virement bancaire et Paypal. Pour les paiements avec Virement, n'hésitez pas à nous écrire à customerservices@teoplusng.fr
Avec quelle devise puis-je régler mes achats ?
Nous n’acceptons que les euros.
Je suis un client habitant à l’étranger, puis-je recevoir ma commande en toute sécurité ?
Tous les articles sont emballés et envoyés à partir de notre studio à Paris. Nous utilisons le service Colissimo International de la poste française ou UPS pour expédier nos commandes. La livraison a lieu selon le service de distribution express de la poste du pays de destination. Le colis est garanti par un suivi complet et assuré, et votre signature sera exigée à la livraison. Si vous n’êtes pas chez vous, le postier vous laissera un avis de passage.
** Depuis la nouvelle politique douanière appliquée aux États-Unis, le partenaire de La Poste/Colissimo aux États-Unis n’est plus USPS. Les colis sont désormais pris en charge par FedEx, qui s’occupe du dédouanement et de la livraison.